Felsökning
Börja alltid i loggen. Den visar vilka filer som behandlats och varför något stoppade.
Börja i loggen#
Loggarna ligger i mappen Logs i programmets katalog, se Drift. Testkör det flöde som krånglar med Run och läs sedan den senaste filen.
Filerna hämtas inte#
| Orsak | Så här gör ni |
|---|---|
| Windows-tjänsten är stoppad | Starta Zavanto.SafeSeal under Tjänster i Windows. Kom ihåg att tjänsten stoppas medan konfigurationsprogrammet är öppet. |
Filespec matchar inte filnamnet |
Jämför mönstret med filerna i mappen, till exempel *.xml. |
| Filen är för ny | Filen hämtas först när den varit orörd så många minuter som Min file age säger. |
| Licensen har gått ut | Loggen säger att licensen inte är giltig. Lägg in en ny nyckel, se licensnyckel. |
Nätverksmappen går inte att nå#
Tjänsten körs som Local System, som inte kommer åt nätverksmappar på andra servrar. Kör tjänsten med ett tjänstekonto som har behörighet, se nätverksmappar.
Anslutningen till servern misslyckas#
| Orsak | Så här gör ni |
|---|---|
| Fel adress, port eller protokoll | Kontrollera Host, Port och Type med serverns administratör och testa med Validate. |
| Brandväggen stoppar | Servern där SafeSeal körs måste få ansluta ut till bankens server. Banken kan också behöva er IP-adress. |
| Fel inloggning | Kontrollera Username, Password och RSA. |
| Servern spärrar er | Många servrar spärrar klienter som ansluter för ofta. Höj Poll frequency. |
Nordea avvisar filen#
Kontrollera att Signature method är Rsa sha256 och Digest method är Sha256. Nordea tar inte längre emot SHA1, och flöden som skapades i en äldre version kan fortfarande stå på SHA1. Kontrollera också att certifikatet inte har gått ut och att Encryption är None. Se Skydd.
Banken kan inte läsa PGP-filen#
Kontrollera att Public key är bankens nyckel och inte er egen, och att banken har fått er publika nyckel om ni signerar. Fråga banken om de vill ha Armoured ascii eller Binary under Output format. Se Skydd.
Inga felmejl kommer fram#
Klicka på Test under menyn Mail. Kommer testmejlet inte fram står orsaken i SafeSealConfig-loggen. Kontrollera server, port, ssl och inloggning. Se Mejl vid fel.
Hittar ni inte felet?#
Kontakta support och bifoga loggen från dagen felet uppstod. Skicka aldrig lösenord, nycklar eller inställningar i mejl, använd SecureShare.